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Preguntas frecuentes.
General
¿Por qué validar mi identidad?
Para garantizar la seguridad de usuarios y prevenir fraudes y/o suplantaciones de identidad.Para cumplir lo dispuesto en el Decreto de Urgencia No. 007-2020 que aprueba el Marco de Confianza Digital y establece medidas para su fortalecimiento, señalando que las empresas que presten servicios digitales se encuentran obligadas a implementar mecanismos para verificar la identidad de las personas que acceden a sus plataformas
¿Cuál es el horario de atención y que ocurre con operaciones realizadas fuera de ese horario?
El horario de atención para operaciones en la plataforma virtual es de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm, todas las operaciones ingresadas fuera de ese horario, serán procesadas el siguiente día útil a primera hora.
¿Cómo puedo obtener ayuda en tiempo real?
Puede contactarnos al correo soporte@crypban.com, inmediatamente lo atenderemos.
¿Cómo puedo comprar cryptos?
Valida tu cuenta, y empieza a transaccionar desde el primer instante.
¿Cuánta comisión se cobra por transacción?
Cobramos el 1% del total de cada transacción. Puede encontrar mayor información en Comisiones.
¿En que monedas puedo comprar criptomonedas?
Por el momento, Crypban realizamos transacciones en soles y dólares.
¿Por qué confiar en Crypban?
Crypban no sólo es una plataforma de compra y venta de cryptos, sino también un ecosistema donde interactuar empresas y personas.
¿Puedo tener varias wallets?
Si. Sin embargo, para cada transacción solo será necesario una sola dirección de wallet.
¿Cual es el monto mínimo y máximo para comprar cryptos en Crypban?
El monto mínimo de compra o venta es de 25 USD y el monto máximo es de 5000 USD por día.
¿Cual es el monto mínimo y máximo de bitcoins para poder retirar en Crypban?
El monto mínimo de retiro es 0.0015 BTC y el máximo 1 BTC por operación. Es decir, minimamente necesitas 0.0015 BTC para enviar a otras billeteras externas.
Abonos y retiros de dinero
Sobre las tarifas interbancarias
Crypban no se responsabiliza de los costos interbancarios por las transferencias realizadas. Estos se detallarán automáticamente al momento de realizar la transacción y deberán ser asumidos por el usuario.Si quiere saber más acerca de las comisiones y costos que involucran una transferencia interbancaria inmediata o diferida puede consultar aquí. Consulte segun su entidad bancaria origen.
Sobre el tiempo estimado de los bancos
Interbancario inmediato, de mismo banco, las transferencias son inmediatas.Interbancario normal, duración depende del banco. Normalmente 24h hábiles.
Sobre la validación del depósito
La validación se da con la confirmaciòón del abono en nuestras cuentas, el proceso dura hasta 3h hábiles.
Recomendaciones para compras y ventas
¿Cómo subir mi comprobante?
Al realizar tu orden de compra, se te solicitará enviar el comprobante de la transacción de fondos realizada. Para hacer esto, adjunta el screenshot del voucher de la transacción en la ventana de confirmación de la orden de compra o también puedes enviarnos el comprobante de pago a comprobante@Crypban.com y en el Asunto colocar el número de la operación.
¿Problemas con el Navegador?
Para garantizar el óptimo funcionamiento de Crypban.com, se recomienda contar la última versión del navegador de tu preferencia. Si aún así tienes problemas de navegación, te recomendamos eliminar la caché y las cookies del navegador. De persistir los problemas, te sugerimos contactarte con nosotros para evaluar la situación.
¿Cómo eliminar tu caché?
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=es-419&co=GENIE.Platform%3DDesktop
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